Đăng nhập
Quay lại trang chủ
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

Mỹ Phẩm Thanh Lý - thanhlymypham.store

Có hiệu lực từ ngày 1 tháng 1 năm 2026

1. Chính sách đổi trả hàng

🔄 Điều kiện đổi trả:

  • Thời gian: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Tình trạng: Hàng chưa sử dụng, còn nguyên seal/bao bì gốc
  • Lý do: Không đúng với mô tả hoặc do lỗi từ nhà sản xuất
  • Chứng minh: Giữ hóa đơn và hình ảnh hàng hóa

📋 Quy trình đổi trả:

  1. Liên hệ chúng tôi qua email với mã đơn hàng và lý do
  2. Gửi ảnh sản phẩm, bao bì, hóa đơn để xác minh
  3. Được phê duyệt sẽ nhận hướng dẫn gửi hàng
  4. Chúng tôi kiểm tra hàng và gửi hàng mới (nếu còn) hoặc hoàn tiền
  5. Quá trình xử lý từ 5-10 ngày làm việc

2. Trường hợp không được đổi trả

Chúng tôi không thực hiện đổi trả trong những trường hợp sau:

  • Quá thời gian 7 ngày - Ngoài thời gian quy định
  • Đã sử dụng - Hàng đã mở seal, sử dụng một phần hoặc hoàn toàn
  • Thiếu bao bì gốc - Mất hộp, seal hoặc bao bì gốc
  • Hư hỏng do khách hàng - Rơi vỡ, vỡ do sử dụng không đúng cách
  • Không có giấy tờ - Không có hóa đơn hoặc mã đơn hàng xác thực
  • Sản phẩm thanh lý - Các mỹ phẩm thanh lý vì lí do tồn kho, khuyến mãi
  • Lỗi do vận chuyển khách hàng gửi trả - Hàng hóa hư hỏng khi khách hàng gửi trả

3. Bảo hành sản phẩm

⚠️ Chính sách bảo hành hạn chế

Mỹ phẩm là hàng hóa tiêu dùng, một khi đã mở seal hoặc sử dụng sẽ KHÔNG CÓ BẢO HÀNH. Chúng tôi chỉ bảo hành các lỗi từ nhà sản xuất với sản phẩm chưa sử dụng.

✅ Trường hợp được bảo hành:

  • Hàng bị lỗi đóng gói hoặc bị rỉ trong vận chuyển
  • Sản phẩm bị vỡ, nứt, hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất
  • Hàng bị giả mạo hoặc không phải hàng chính hãng
  • Hạn sử dụng đã hết hoặc sắp hết (< 6 tháng)

❌ Trường hợp không được bảo hành:

  • Sản phẩm đã được sử dụng (một phần hay hoàn toàn)
  • Hư hỏng do người dùng gây ra (rơi, vỡ, vấy bẩn)
  • Sản phẩm không còn seal hoặc bao bì gốc
  • Hạn sử dụng còn > 6 tháng nhưng khách hàng không hài lòng
  • Dị ứng hoặc tác dụng phụ do sử dụng (không phải lỗi sản phẩm)

4. Hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền: 3-5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận

Phương thức hoàn tiền: Hoàn lại số tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử khách hàng ban đầu

Khoản phí hoàn tiền: Chúng tôi chịu phí hoàn tiền nếu đổi trả là do lỗi của chúng tôi

Khoản phí vận chuyển: Khách hàng chịu phí vận chuyển khi gửi hàng trả lại (trừ khi do lỗi chúng tôi)

5. Quy định về bao bì và seal

Seal gốc: Phải còn nguyên, không bị dập, rách, hoặc tái sử dụng

Bao bì: Hộp ngoài phải không bị rách, ướt nước, hoặc bị tác động vật lý

Mũi phun, đầu vòi: Phải còn nguyên, không bị tháo ra hoặc thử

Mùi hương: Sản phẩm không được có dấu hiệu bị thơm nặng hoặc để lâu gây mất mùi

6. Xử lý sản phẩm hàng chãi hoặc qua sử dụng

Sản phẩm đã mở seal hoặc sử dụng sẽ KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ hay BẢO HÀNH, nhưng khách hàng vẫn có thể:

  • Khiếu nại nếu phát hiện sản phẩm giả mạo hoặc hạn sử dụng quá
  • Yêu cầu tư vấn hoặc hỗ trợ từ đội ngũ chuyên gia
  • Gửi góp ý để cải thiện chất lượng dịch vụ

7. Quy trình xử lý khiếu nại

  1. Báo cáo ngay: Khách hàng liên hệ chúng tôi trong vòng 24 giờ nhận hàng
  2. Cung cấp bằng chứng: Gửi ảnh hàng, bao bì, hóa đơn và mô tả chi tiết vấn đề
  3. Xác minh: Chúng tôi kiểm tra thông tin và liên hệ nhà sản xuất nếu cần
  4. Giải quyết: Đưa ra phương án đổi, trả hoặc hoàn tiền
  5. Thực hiện: Gửi hàng mới hoặc hoàn tiền trong 10 ngày làm việc

8. Hướng dẫn bảo quản sản phẩm

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, vui lòng:

  • Bảo quản ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ẩm ướt
  • Tránh ánh sáng trực tiếp và tia UV
  • Giữ trong nhiệt độ 15-25°C (tránh quá nóng hoặc quá lạnh)
  • Đóng nắp chặt sau khi sử dụng
  • Không để gần hóa chất hoặc nước
  • Sử dụng dụng cụ sạch để lấy sản phẩm
  • Kiểm tra hạn sử dụng trước khi dùng

9. Trách nhiệm của khách hàng

  • Kiểm tra hàng chi tiết ngay khi nhận để phát hiện lỗi
  • Báo cáo vấn đề trong thời gian quy định (24 giờ)
  • Giữ toàn bộ bao bì, seal, hóa đơn để xác minh đơn hàng
  • Không tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm
  • Sử dụng sản phẩm đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất

10. Liên hệ hỗ trợ

Email: 21522416@gm.uit.edu.vn

Website: https://thanhlymypham.store

Giờ hỗ trợ: Thứ 2 - Chủ nhật, 8:00 - 22:00

Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và nhanh chóng. Cảm ơn bạn đã tin tưởng Mỹ Phẩm Thanh Lý!

Bằng cách mua sắm trên website, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu rõ chính sách đổi trả và bảo hành này.